Assim como uma construção bem erguida requer pilares robustos, quando o assunto é felicidade, podemos afirmar que a gentileza é o mais interessante pilar comportamental do ser humano. Um ambiente insalubre para se trabalhar requer gentileza generalizada e por mais que amemos o lugar que nos acolhe ao doce exercício de trabalhar, todos os ambientes são de alguma forma, inóspitos.
Nas grandes corporações a pressão obriga o profissional a esquecer-se de ser gentil. No comércio, a incessante corrida pelo aumento do ticket médio e do faturamento mensal são os grandes vilões da falta de gentileza. Na área de serviços, as pessoas esquecem-se da gentileza por investirem tempo e energia demais na qualidade, seu maior requisito de sobrevivência. Nas ONG’s, as pessoas muitas vezes defendem a gentileza e não a praticam porque a pressa pela causa acaba se tornando mais importante. No ambiente político, a gentileza partidária praticamente inexiste e a lei imperativa é o poder. Em suma, todos os setores do mercado estão hoje carentes do maior combustível motivacional criado pelo homem socializado: a gentileza.
Cada setor do mercado é, por si só, um formador de opiniões, para o positivo e o negativo.
Conduzimos uma massa de profissionais a acreditar que o negócio é vender, manter e crescer, e nos esquecemos de lhes ensinar-lhes o principal: a base mantenedora da felicidade é a gentileza, e clientes não compram produtos e serviços, compram felicidade. Ou você conhece alguém que entre em um estabelecimento para comprar algo que o entristeça? Ainda que o cliente entre em uma funerária para comprar um caixão, o motivo por trás da compra é a felicidade, pois após enterrar o seu ente querido, todos, inclusive este cliente, descansarão da dor.
Vendas x Gentileza x Felicidade
Sequência simples e eficaz, pois se vendemos e fomos gentis, a partir desta gentileza, geramos felicidade. Este conceito é pouco utilizado e leva os empresários que o entenderam a comemorar números cada vez mais altos.
Felicidade x Vendas x Gentileza
Sequência oportunista e fadada ao fracasso, pois quando se deseja fazer o cliente feliz de maneira egoísta, a qualquer custo, apenas para conseguir a venda, a gentileza fica em último plano e soa como falsidade. Este conceito é muito utilizado e não raro leva os empresários a se perguntarem “por que” as coisas não dão certo.
A venda sem gentileza nada mais é que uma venda vazia e possivelmente única. Já a vida como um todo, sem gentileza, não pode ser chamada de vida. No máximo podemos classificar como sobrevida, pois quando o ser humano se esquece da necessidade de ser gentil, ele não está mais vivo, simplesmente aguarda o dia de sua morte. Algumas pessoas, portanto, sobretudo aquelas que jamais conseguiram fazer uso da gentileza gratuita, já nasceram à beira da morte, apenas não se aperceberam deste triste fato.
A boa notícia é que, de posse desta linha de raciocínio, qualquer pessoa, de qualquer credo, etnia ou classe econômica, pode adotar a gentileza como filho pródigo em seus comportamentos e em sua vida. Basta, para tanto, seguir apenas três passos importantíssimos:
1) Convencer-se de que ser gentil não é o mesmo que ser bobo, como muitos acreditam.
2) Certificar-se de que seus atos de gentileza sejam autênticos, formulados no coração e praticados com naturalidade.
3) Manter-se na posição gentil, mesmo que seu ambiente pessoal ou profissional seja rude, afinal a gentileza é a única qualidade que independe do ambiente e é possível uma pessoa rude se tornar gentil, já o contrário é quase impossível, dado o fato de que a gentileza é uma qualidade contagiante e os donos desta virtude são quase sempre líderes naturais.
A escolha, como sempre, é apenas sua!
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